服務癱瘓

1月27日，《中國消費者》雜志社向海爾服務發(fā)來感謝信，海爾成為家電行業(yè)內唯一獲此殊榮的企業(yè)。該雜志社在創(chuàng)刊30周年之際，從責任履行、服務落地、用戶反饋等多個維度，對上千家企業(yè)進行嚴格篩選與考評。信中特別指出，海爾服務依法履行保護消費者權益的義務，積極配合各項工作，為營造良好市場環(huán)境做出貢獻。這背后是海爾服務在家電服務領域的持續(xù)深耕，其始終堅守“以用戶為中心”的理念，服務滿意度達99.9%。通過搭建數(shù)字化服務平臺，海爾實現(xiàn)服務全程可視化，并構建覆蓋產品全生命周期的“售前咨詢-售中安裝-日常保養(yǎng)-回收-換新”一體化服務體系，依托AI技術提升服務效率。未來，海爾服務將繼續(xù)深化數(shù)字化轉型，推動家電服務行業(yè)標準化、規(guī)范化發(fā)展。...

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