近日，全國多地遭遇持續(xù)性寒潮與強(qiáng)降雪天氣，對民生出行與財產(chǎn)安全構(gòu)成威脅。面對極端氣候“大考”，保險行業(yè)正逐步從傳統(tǒng)的“事后理賠”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)警、事中救助、事后保障”的全流程服務(wù)模式。華安保險在此次應(yīng)對中，通過預(yù)警推送、快速救援、社會協(xié)同等多維響應(yīng)，展現(xiàn)出保險機(jī)構(gòu)在公共應(yīng)急中的服務(wù)韌性。
在本輪寒潮到來前，華安保險已通過短信、社交媒體等多渠道，向山東、湖北、安徽等重點(diǎn)地區(qū)客戶發(fā)送《極端天氣安全防護(hù)指南》。內(nèi)容不僅覆蓋車輛防凍、電瓶維護(hù)、行車安全等常見風(fēng)險點(diǎn)，還延伸至家庭水管防凍、屋頂積雪清理、企業(yè)廠房結(jié)構(gòu)安全等易被忽視的領(lǐng)域。
冰雪天氣導(dǎo)致車輛故障頻發(fā)，救援需求激增。華安保險在多地啟動應(yīng)急預(yù)案，查勘救援隊伍實(shí)行24小時值班與區(qū)域聯(lián)動機(jī)制。在山東棗莊，查勘員在接到車主電瓶虧電求助后迅速抵達(dá)現(xiàn)場，快速完成搭電救援;在安徽亳州，針對車輛因積雪撞上地錨拉線的情況，應(yīng)急小組協(xié)調(diào)救援單位優(yōu)化拖車路線，將原本數(shù)小時的等待時間壓縮至1小時以內(nèi)。這些響應(yīng)不僅考驗保險公司的調(diào)度能力，也反映其在極端天氣下的服務(wù)整合與協(xié)作效率。
除履行保險合同義務(wù)外，華安保險多地分支機(jī)構(gòu)主動組織員工開展志愿除雪行動。在山東濟(jì)寧，志愿者清理辦公周邊主干道、公交站臺積雪;在湖北襄陽，員工前往真武山景區(qū)清掃登山步道;在安徽太和，團(tuán)隊響應(yīng)地方政府號召參與道路除冰。這些行動雖不直接產(chǎn)生保險賠付，卻強(qiáng)化了企業(yè)在社區(qū)中的認(rèn)同感與責(zé)任感，拓展了“保險服務(wù)”的外延。
極端天氣常態(tài)化，保險行業(yè)面臨的應(yīng)急服務(wù)壓力也隨之增大。未來保險企業(yè)不僅需具備快速理賠能力，更應(yīng)建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制、強(qiáng)化跨機(jī)構(gòu)協(xié)作、拓展社區(qū)服務(wù)觸點(diǎn)，從而在災(zāi)害面前構(gòu)建更具韌性的保障網(wǎng)絡(luò)。
華安保險表示，將持續(xù)完善“預(yù)警-救援-理賠”一體化應(yīng)急服務(wù)體系，進(jìn)一步融入社會防災(zāi)減災(zāi)機(jī)制，推動保險服務(wù)向更主動、更綜合、更韌性的方向演進(jìn)。
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