在跨境出海圈子里，很多老板和運營負責(zé)人在做WhatsApp 營銷決策時，往往會卡在一個非常具體的“心結(jié)”上:“我想升級 API 做群發(fā)和自動化，但我也想保留手機 App 里的老客戶記錄，能不能全都要?”
在過去，這確實是個無解的難題。由于Meta 早期的技術(shù)限制，賬號升級往往意味著“排他”——一旦接入 API，手機端 App 就必須強制下線，幾年積累下來的客戶對話、圖片、語音記錄瞬間清零。這對于把聊天記錄視作核心資產(chǎn)的外貿(mào)企業(yè)來說，代價實在太大。
近日，作為Meta 官方認證的商業(yè)解決方案提供商（BSP），阿里云 Chat App 消息服務(wù)宣布全面支持 WhatsApp Business 賬號共存(Coexistence) 模式。這一功能的落地，標(biāo)志著企業(yè)在 WhatsApp 營銷生態(tài)中正式告別了“升級即丟失記錄”的技術(shù)壁壘，迎來了“人機協(xié)同”的高效運營新時代。
01什么是賬號共存?
簡單來說，就是同一個WhatsApp 賬號（電話號碼），現(xiàn)在可以同時登錄在手機 App 端和 API 云端。
這對企業(yè)意味著什么?
對于銷售:一切照舊。他們依然可以拿著手機，隨時隨地回復(fù)客戶消息，查看三年前的聊天記錄，發(fā)語音、打視頻電話，完全不需要改變工作習(xí)慣，也不需要被迫去學(xué)復(fù)雜的CRM 軟件。
對于運營:在阿里云Chat App 的控制臺，運營人員可以同時利用這個號碼接入聊天機器人（Chatbot），處理80% 的重復(fù)咨詢，或者進行大規(guī)模的合規(guī)群發(fā)。
02使用 Chat App 的共存功能有哪些好處?
1、企業(yè)可以選擇一邊使用 WhatsApp Business App，保持運營動作的持續(xù)性;一邊逐步嘗試使用 Chat App 提供的各項 API 功能
2、自動同步 Business App 中所有帶有 WhatsApp 號碼的聯(lián)系人，以及近6個月的會話記錄
3、使用 Chat App 提供的可視化流程編輯器 Chat Flow，創(chuàng)建自動化消息流，與用戶進行有效的多輪對話溝通
4、接入通義大模型或阿里云百煉的智能體應(yīng)用，實現(xiàn)智能客服、智能導(dǎo)購的快速部署
作為Meta 官方認證的 BSP，阿里云 Chat App 不僅支持了這一功能，更將配置流程做到了極簡。企業(yè)用戶無需具備復(fù)雜的代碼開發(fā)能力，只需在阿里云控制臺根據(jù)操作指南執(zhí)行，幾分鐘內(nèi)即可完成配置，實現(xiàn)手機與云端的雙向連接。
歡迎前往阿里云官網(wǎng)，搜索“Chat App”了解賬號共存最佳實踐，免費體驗發(fā)送 WhatsApp 消息。
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