積極主動,少說多做,不畏挑戰,用實力說話。再惠一直以來,在要求“客戶第一”的核心要求下,總是鼓勵團隊去嘗試、去試錯,“先去做,才能更好”。
近日,再惠團隊們正是憑借自身周到的服務和專業的能力,以軟硬兼修強協作,進一步為客戶深化降本增效的收益和效率,屢獲好評。
在完成3次續約周期后,出現常規運營動作固化,星級持續下滑且無法提升時,客戶對續約態度消極。面對這個情況,運營師莉莎與客戶積極溝通、深入分析,耐心地將問題各個擊破,再通過精細化運營和創新策略,不僅成功提升星級,還實現了全店業績的顯著增長,實現獲客成本減半,用數據讓客戶滿意,重獲信任并使其成功續約。
這是一家很小的社區火鍋,因為一開始的生意不好,運營團隊一度被質疑。運營師喻珮對此不急不惱,在耐心的溝通中進一步了解門店的實際情況,在全面而繁雜的信息流中,梳理其中的潛在機會和提升空間,通過進一步策劃有效的運營動作和規劃合理的投流排期,并實時跟進,隨時根據實際的門店情況進行方案的調整和優化,全力輔助客戶實現營收的多倍提升,甚至主動邀約新店的簽約。
一家門面不大的高品質燒肉店,老板是年輕人,理解和學習能力都很強,因為前期有過多次合作,建立了信任感。因為對平臺新政策和線上玩法還是有所缺乏,找到再惠團隊希望能夠錦上添花。運營師宇佳對周邊商圈以及門店流量的情況進行了全面復盤,從套餐策劃、交易數據到線上視覺設計、平臺內容營銷,每一個細節精益求精,對群內消息的及時響應,溝通工作時的超高效率,讓客戶給予了高度評價并達成提前續約。
客戶是其當地的一家知名度很高的老字號,團隊剛接手時,門店常規運營動作基本完善到位,但客戶對活動不太滿意、不太貼切,希望有一些更好的想法。運營師巧鳳針對門店客群制定新的收藏打卡活動,并不定期調整新活動;不停追蹤、跟進平臺的評價內容;結合門店文化定制線上門店品牌形象;月度提前制定活動規劃,保證創意和新鮮感的輸出。在全方位的精準化調整和落地后,客戶最終提前續約。
一家本地菜館在線下做了十幾年了。之前的對接工作因故耽擱了,運營師銀柳臨時接到通知在周末緊急出方案,并在第二周迅速到店完成溝通。但前期門店執行很困難,因為客戶對于強調的運營動作并沒有重視。再通過后續多次的會議電話溝通,反復強調了執行的重要性,通過給門店設立績效來積極鼓勵、給予動力,再配合其他環節動作的跟進,力求盡可能幫客戶做到最好,并獲得客戶的充分認可。
“讓天下沒有難做的餐飲店商”,幫助中小企業實現經濟平權,是再惠不忘的初心。用自己的專業拓展價值創造的邊際,再惠一直在路上。
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