你會選擇購買二手電子產品嗎？隨著消費意識的升級、環保理念的推行，閑置物品交易已經成為一種生活潮流，二手電商市場已然突破萬億。其中，二手打印機作為市場中的細分品類，熱度也隨之水漲船高。而作為重要的辦公和學習用品，近年來我國打印機市場持續增長，預計到 2025 年，規模將達到 408 億元左右。基于新機價格昂貴、使用周期不長等原因，二手打印機頗具性價比，深受用戶認可，取得市場優勢。
二手電子產品交易活躍，不僅改變了消費者的生活，還給從業者們帶來了更多商機，其中，上海商家王勇（化名）經營線下二手打印機工廠多年。而隨著互聯網的快速發展，工廠轉型線上電商已成為一個不可忽視的趨勢，但在消費環境日趨復雜的時代，如何突破從線下轉線上的發展鏈路，對缺乏營銷經驗的實體商家而言，挑戰不小。與其費時費力自建團隊，不如選擇“代運營商”優勢互補，商家王勇（化名）理智地選擇了后者，在多方考察之下，與知名電商服務商——武漢火蝠電子商務有限公司（以下簡稱“火蝠電商”）展開合作。依托于深厚的行業經驗和長期的數據洞察，火蝠電商有著更為敏捷的市場反應速度，短短半年多時間，代運營的拼多多店鋪月銷售額從7w+提升到50w+，增長超過600%，在人群定位+渠道優化等多重組合拳之下，幫助品牌主王勇（化名）超預期完成增長目標，交出一份滿意的答卷。
一、發揮源頭價格優勢，優化售后服務體驗
“目前，千元價位是家用打印機市場主流，但在二手市場，它僅需1/ 3 左右的價格。另外，近兩年人們消費緊縮，手里資金不寬裕，所以與購買新機相比，二手機在價格和性價比上具有明顯優勢。”火蝠電商運營人員夢潔（花名）通過大量數據梳理了經營現狀，發現品牌主王勇（化名）作為源頭供應商，在價格上更能掌握主動權。團隊抓住用戶“節約和省錢”的消費心理，以更加低廉的價格迅速切入市場，持續吸引新客，在拉動銷售額增長的同時，為店鋪累積1W+粉絲，持續增加品牌資產。
相較于其它電商平臺，拼多多用戶更在意價格，低價策略固然能夠為店鋪帶來大量客戶，但如何做好后續承接與維護也是運營的關鍵之一。夢潔（花名）發現：目前市面上打印機操作流程復雜，后期維護成本高是行業普遍存在的矛盾點。因為是二手打印機，本身就容易引起用戶質疑，在前期通過低價引入大量客戶后，發現承接沒跟上，售后率一度達到50%。針對問題，運營團隊一方面從消費者視角出發，通過“安裝視頻教學＋實時發貨記錄”的云監工方式，為用戶使用打印機答疑解難。另一邊優化客服工作流程，提高響應速度，完善購前購后體感，以貼心服務獲取消費者信任。并大量收集客戶意見，反饋到生產端和運營端，幫助調整產品和營銷策略，做好整店運維。靠著團隊的耐心和細心，通過售前與售后的配合，最終成功減低了20%的售后率，也積攢了來之不易的口碑。
二、定位家庭消費人群，調整推廣渠道提升ROI
店鋪成功的首先步，是要有清晰的人群定位。不同年齡段，購物習慣也有所不同。通過后臺數據分析，夢潔（花名）發現：「中青年」「已婚」「高等教育」是二手打印機已購人群的主要標簽。出于對子女教育的重視，這類人群是家用打印機的核心用戶，而且女性比例偏多。于是團隊在描述產品詳情時，注重突出家庭教育消費場景，不斷地輸出“課外學習”“兒童成長”相關內容，讓打印機與子女教育強制關聯，拉近產品與用戶的距離，減低消費壁壘。
確定了人群定位，運營團隊從各個渠道入手，將產品投放關鍵詞鎖定在「家用」「學生」「輔導」「二手」上。雖然有價格優勢，但因銷售的是二手產品，無法參與平臺官方大促活動，只能采取「限時限量購」來壓縮價格，以 8 折的力度進行設置，刺激消費者進行轉化。在分析付費推廣數據時，夢潔（花名）發現，「搜索場景端」的推廣花費很高，但ROI僅在 9 左右，產出并不高。因此，在穩定店鋪流量的同時，團隊把兩個主推款型號轉到全站推廣，其余型號的打印機用免費流量做轉化，減少「搜索場景」的花費占比，優化推廣策略，最終ROI從 9 提升到16.61，幫助商家實現降本增效。在團隊努力精細化運營之下，不僅超預期完成了上半年的經營指標，也為店鋪下半年沉淀了堅實的基礎，代運營效果受到品牌商家王勇（化名）的充分認可。
縱觀二手打印機商家王勇（化名）能夠在火蝠電商的賦能下順利從線下轉戰線上，得益于抓住了二手電商高速發展的紅利期。而品牌電商服務商作為鏈接品牌、平臺與消費者的關鍵角色，最能夠洞察用戶與平臺發展方向，并幫助品牌迅速做出反應，抓住市場紅利，在未來復雜的商業環境中，服務商將會與品牌商有更多結合，滲透率持續攀升，服務范圍也因品牌方的需求不斷擴展，服務鏈條漸趨全面。
基于行業需求與發展現狀，作為國內優秀品牌電商服務商，火蝠電商長期與兩面針、綠源電動車等近 60 個全球頭部品牌達成戰略合作關系，成功案例達到上萬次。成立九年來，從戰略規劃到落地執行，專注于為合作伙伴提供以電商為核心的一站式商業解決方案。面對機遇與挑戰并存的時代，公司相關高層表示，企業將在人才、信任度、服務質量、安全、定制能力等方面持續改進，針對行業痛點不斷進行創新和改革。幫助品牌建立聯合發展銷售渠道，提升市場競爭力，成為品牌成功進軍電商領域的重要合作伙伴。
（推廣）